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NHK受信料詐欺【徴収マニュアル】を入手…想定問答が列挙!週刊文春/ 受信契約のためなら強引な手段も辞さない、公共放送のイメージとは 程遠いNHKの姿が浮き彫りに!

NHK受信料詐欺【徴収マニュアル】を入手

…想定問答が列挙!週刊文春/

受信契約のためなら

強引な手段も辞さない、

公共放送のイメージとは

程遠いNHKの姿が浮き彫りに!





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週刊文春がNHK受信料の「徴収マニュアル」を入手 想定問答が列挙 (2017年3月1日掲載) - ライブドアニュース

週刊文春がNHK受信料の「徴収マニュアル」を入手 想定問答が列挙

2017年3月1日 16時0分

ざっくり言うと

NHK受信料の徴収マニュアルを週刊文春が報じた
少しずつ論点をずらしながら契約へ結びつけるとマニュアルは解説
契約を結ぼうとしない客との想定問答集も列挙されている

週刊文春がNHK受信料の「徴収マニュアル」を入手 想定問答が列挙 - ライブドアニュース

NHK受信料「強欲徴収マニュアル」を入手


2017年3月1日 16時0分

文春オンライン

受信料改革に意欲を見せる上田良一会長 ©共同通信社

 週刊文春が2号にわたって追及してきたNHKの受信料詐欺。今回、問題の核心ともいえる内部資料を入手した。その一つは、徴収員が訪問先で参照する、お客様対応の“マニュアル”だ。それを読むと、受信契約のためなら強引な手段も辞さない、公共放送のイメージとは程遠いNHKの姿が浮き彫りになる。

 例えば冒頭にはこう記されている。

〈少しずつ論点をずらし、クロージング(編集部注・契約締結)をかけられる位置まで相手を動かすイメージで〉

 このマニュアルを研修の際に配られ、覚え込んだという元徴収員が解説する。

「最初に受信料とは関係のない話題、例えば好きなアイドルについて尋ね、次に『そのアイドルも紅白歌合戦に出演していた』、『紅白歌合戦も受信料で成り立っている』と話の論点をずらしながら、契約へと結び付けるんです」

 さらにマニュアルには、〈人はYESが続くと断りにくくなる〉、〈あえて初めに大きな「NO」をもらい、後で本来欲しい「YES」につなげる〉などとある。

「最初に12カ月前払いの衛星契約の額(24770円)を口にすると断られますが、直後に月額2230円と伝えると、安く感じ、契約を結ぶ人が多いのです」(同前)

 ページをめくると、契約を結ぼうとしない客との想定問答集が列挙されている。



ポイントは〈質問形で終わること〉。「でも」「だけど」は禁句 ©文藝春秋

例えば、客から〈受信料高い〉と断られた場合、以下の三つの返答が用意されている。

〈【1】受信料の使い道はご存知ですか?〉、

〈【2】どういった番組ならお支払いしてもよいと思いますか?〉、

〈【3】何に比べて高いと思われますか?〉。

質問文で返答することで、相手の発言を引き出すという。

その他、〈NHK見ない〉〈携帯電話しかない〉〈反日的な放送なので〉などの断り文句と、それに対する切り返しのフレーズが、60以上並ぶ。



高市総務大臣「速やかに調査を進める」 ©山元茂樹/文藝春秋

 NHKに対して、マニュアルを作った経緯を問うと、「子会社が作成したものですが、NHKが指示・監修したものではありません」と回答した。

 元日弁連消費者問題対策委員長の澤藤統一郎氏は「放送事業は特定商取引法(旧・訪問販売法)の適用外」とした上で、次のように語る。

「事業者は消費者に正確な情報と、判断するのに十分な時間を与えなければならず、マニュアルに記載されていたことが事実ならば、NHKは消費者保護の理念に反していることになる。トークで畳みかけて契約を結ばせるなどもっての外です」

 週刊文春3月2日発売号では、別の内部資料の内容も含めて、受信料詐欺の原因を詳報している。

(「週刊文春」編集部)

NHK受信料「強欲徴収マニュアル」を入手 | 文春オンライン


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